促協同

概述

小時候大家都玩過拔河，綁腳齊步走。組隊齊心協力，勁往一處使，團隊協同達成目標。此時眾人的目標簡單且一致，向著一個方向發力，邁進，分工明確，胖的押後，爆發力強的在前，左右一二一向前進。如果人生都簡單如遊戲就好了。

什麼是協同呢？ 個人經驗定義式，社會中的公司，部門或個人為同樣的目標努力，獲得利益報酬，付出相應的勞動。

越長大，越發現人與人之間的信任，協同就越是難。由於各種歷史的機緣巧合，中國始終沒有形成民間的契約精神和法治社會，越往北越傾向於人治。加之東方人本身的表達比較含蓄，日常打左轉燈向右拐，嘴上說不要，其實心裡是要具體要什麼還需要你去猜。由於溝通，信任成本極高，導致新的交易幾乎無法在陌生人之間形成，更無法形成長久的貿易關係或企業發展。

生意是指交易雙方平等，達成一致，約定彼此承擔的責任，權益，互相成就，雙贏，比如房東給租客出租房屋，價格合理，租客做生意賺錢。而尋租指的是，一方佔據強勢地位，向另一方索取保護費。比如俄羅斯，由於蘇聯解體後，政府公信力下降，黑社會快速發展，向民眾收取保護費，本身這部分的錢應該是繳納稅務獲得政府的保護，而當政府收了錢沒法提供相應保護，而黑社會提供了相應的保護，黑社會一手拿錢一手交貨，而政府只尋租不服務。尋租模式由於天然雙方不對等，幾乎無法產生所謂協同的場景，生意模式下，協同才有被應用的價值。本文主要針對生意模式下，公司內部，部門，個人之間的協同經驗。

一致的利益

所有的協同障礙首要根因是分贓不均，所以理清楚利益鏈，比什麼都重要。在公司裡，不同人的利益一般如下分類；

不要輕易給承諾，如給出，一定要給到，哪怕是賠錢；管理者的履約行為是建立夥伴合作信任的基石，如同銀行存款的複利，短期看可能收益不如坑蒙拐騙，長期看，差距會越來越大。

不管是吃飯、乾杯、喝茶、咖啡、捏腳、桑拿、會議室，團建，任何場所，任何方式，法律框架內能讓多方利益達成一致的操作儘可能嘗試，如果利益暫未達成一致，建議不要做任何改進協同的嘗試，因為在利益不同的情況下，執行的效果一定是陽奉陰違，費錢不討好。

清單

比喻

想必大家都看過接力賽跑，比如4*100，每個人跑100米，交接的時候分為三個環節

• 事前：隊友即將跑到前預先跑幾步

• 事中：接棒

• 事後：拿到棒後撒丫子跑

不同部門的人，有不同的工作職責和風格習慣，如何做好交接協同呢？

檢查項（事前+事後）

筆者職場從事過的，大都是與 IT 研發有一定關聯的行業，所以就以軟件研發為例，由於我們處於信息化時代，所以此場景在多數公司也或多或少會發生。

• 非技術人員包含：人事，財務，行政，市場，銷售，運營，項目

• 技術人員包含：產品，測試，開發，運維，安全，數據分析師

簡而言之，需求由非技術人員提出，產品人員彙總需求承上啟下做銜接，技術人員把東西做出來。

神對手不如豬隊友。商場如戰場，如果大方向出錯，炮火再猛也是於事無補。

如何保證需求真的是客戶想要的而不是拍腦袋想出來的呢？

有繁文縟節的各種商業可行性分析，市場分析，這些文檔是前人經驗總結，很寶貴，但從實踐經驗來看，文檔越長，有效內容越少，還不如學 亞馬遜的 6P 純文本彙報。

百聞不如一見，潛入用戶群，做客服與客戶交流，想盡一切方法和客戶做簡單接觸交流，比辦公室開會空想更有用。

對產品來說 輸入檢查項兩點，驗證真實性，內容完整性；輸出檢查項，開發能否看懂（文字需求，原型圖，其他輔助文檔）

事中：交叉環節

跑步接力賽，交棒環節掉下，那就很尷尬。

跨部門開會交流的時候，如何保證重要的信息傳遞到，該保密的信息又隱藏，這是事先需要定義清楚的。怎麼定義清楚交叉環節，信息的隱藏和展示，這就很考驗協調人的能力，這個角色往往是公司內部的運營部， PMO 或外部的諮詢公司充當，如部門牆厚，那麼外部公司更為勝任，因為外來的和尚好唸經。

展示優化

使用雙方都能理解，並且不費時間的內容樣式進行展示，如果是慢節奏的公司，PPT慢工出細活，快節奏的公司，可能就 excel+數據透視表+思維導圖直接進會議室了。以下講幾種典型公司場景。

• 外企：開市場可行性會議時用 PPT，大量英文縮寫，內容可以是各種諮詢公司的分析模板，加之BI數據儀表盤截圖，正確的方法論+客觀數據佐證。

• 互聯網公司：開需求會議，產品經理和程序員的溝通，原型圖+文檔，原來 axure，現在更流行 Figma，藍湖；

• IT服務乙方公司：項目經理，跟蹤問題上下文，原來用郵件，升級可用工單系統類似 Jira Service Management，ServiceNow。