知識庫
概述
鄧公曾經說過，科學技術是第一生產力，那麼知識庫無疑是科學技術的大腦。前文一些章節已闡述為啥中國企業很少重視知識庫，也幾乎沒有專注知識庫的企業軟件，因為市場經濟外殼下，其實還是計劃經濟為主，政策導向導致高新制造企業需要更多是解讀政策，從中獲利，而不是產品創新，持續迭代從客戶服務中獲利。重賞之下必有勇夫，沒人做等於沒利可圖或賺不到太多錢。
信息，文檔如沙子，不按結構梳理，規範流程迭代，那就是一盤散沙，稍微規範可做成沙灘城堡，嚴格規範可做成鋼筋混凝土，蓋高樓。
既然有這麼個大背景，為啥還要談知識庫這件事？因為不成體系的 word + 網盤的資料結構，很難支持長期迭代，知識傳承。往往第一代產品可以靠山寨，逆向，第二代以後必須依賴科學的本土優化，精細化內部管理。
誠然，國家為保證民間科技創新投入大量的錢，養活了很多騙補企業，以及內部管理不善的民營企業。浪費的是長期存在的客觀事實，畢業出來的985/211，以及各類大學生理應學習高級產業技能，而不是在傳話和開會中浪費時間，維持現狀當然沒問題。但如果能一定程度降低浪費，並且提升民族工業的創新能力，也何樂而不為。
知識庫落地的正確姿勢
何時需要
在合適的節點切入很重要，企業的第一要務，先活下去，再賺錢。而初始階段的快速試錯和混亂是合理且必須的。餓肚子時切不可有陣地戰或何不食肉糜的妄想，務必赤腳狂奔。
當公司產品 MVP 打出來，開始有流水，有盈利，團隊開始擴張時，知識庫的價值就會凸顯出來。
解決哪些問題
文檔找不到：內容再好，找不到也是沒用。找不到有多種原因，文檔搜索沒有限定範圍（標籤和空間），標題命名混亂，缺少推薦搜索，同一篇文檔多處出現，沒有發行版本區分。
人走茶涼：人在項目在，人走項目掛。誠然關鍵人物的離去必然會導致項目失敗，但如果基礎的知識沉澱不做好，很可能一個普通項目成員的離開，也會導致巨大的交接成本，付出巨大的出錯代價。
文檔質量不高：技術文檔，內部缺少審核驗證流程，給客戶的文檔出現錯誤，進而降低客戶對企業的可信度。
怎麼做
初級分類
FAQ：常見用戶操作問題，說明書，可以視之為成本中心，幫助用戶，客服解決常見難問題。
知識庫：產品原型，軟硬件技術規則，實驗過程記錄等等，可以視之為利潤中心，因為產品的創新，是公司的增長點。
FAQ 不做，公司會掛，知識庫不做，公司發展不久。因為缺少創新，抄襲為核心的價格戰，會讓公司快速陷入惡性循環內卷。
創新風險高，但高利潤，如果想要長久做公司，是不可壓縮的成本。創新一般講顛覆性，改良型，程度有高低，中國市場特殊，從服務對象分兩種
務實型：面向客戶，解決客戶問題，改進體驗，提效降本，以本土化微創新為主。
套現形式主義：國產化，信創安可，各種概念，一年出架構，兩年出芯片，戰天鬥地，畝產萬斤，看似能夠短期鉅額獲利，如政府補貼和通過綠色通道上市融資，但實際隱藏巨大的政策風險，相比客戶實際生產需求，政策的變動存在高度的隨機不確定性。
高級屬性
閱讀對象：最終讀者是誰，外部用戶，專業用戶，小白用戶
開放級別：對內，對外，或者對內某部分員工
更新規則：1，1.1，1.1.1 哪些更新大版本進位，哪些十分位，百分位進位。
發佈規則：內部研發空間（隨發隨看），外部客戶空間（審核驗證通過，打好標籤和版本後才能看）
2.3.3. 優化搜索
找資料有兩種方式，大類找門戶，細節資料找搜索引擎，
門戶：類似原來的新浪，搜狐，hao123，現在由於消息推送逐步被新媒體，微信，抖音直播等取代，門戶在C端用戶日漸式微。
搜索引擎：平時用 百度，谷歌，輸入關鍵字，總能快速彈出相關網頁，互聯網公司，使用爬蟲機器人，從各類網站爬取關鍵字，並通過算法對不同內容進行排序。讓用戶每次都可以看到最準確的搜索結果，越相關的越靠前。
儘管企業不可能為內部知識庫，做類似搜索引擎級別的優化，但至少對標題，內容，標籤進行有效定義；並定期回顧工單檢索命中文檔概率以及文檔庫使用情況，比如最火的文檔訪問量，最大的貢獻者，分析哪些重要技術文檔沒有被訪問的原因是什麼。 在新的 DC 版本中有頁面訪問記錄可供查詢。
做模板
規定文檔的標題命名規則，元數據，文檔標籤，變更記錄，目錄樣式，頁眉頁腳。根據不同的角色，設定可見的文檔模板，一鍵創建項目/產品所需要的文檔模板，如果一次創建多個文檔，在文檔根目錄開多標籤的導航頁，便於用戶快速在當前頁瞭解文件目錄中的概覽信息。
一個定義清楚的文檔模板，不僅是樣子好看，更重要是維持未來可持續迭代的基石。
版本管理
知識庫如代碼庫，需要對版本進行管理，如果只使用 word 的評論，修訂，那就帶來一個問題，變更記錄難追蹤。很難區分發行版本和編輯版，也很難對文檔屬性和語種進行立體化管理，同樣的知識複用起來也很難。
如果是做項目，單機版 office 三件套夠用，如果要做大型工業項目，一款精細文檔版本管理就尤為重要，一個小細節的出錯就會引發重大損失。
設置審核流程
保證信息正確，除了版本管理，審核也是必不可少的。如何設置合理的審核流程，並把文檔發佈到需要的地方，讓內部文檔審核通過後才能對客戶公開，就是個非常重要的流程。
眾所周知，企業服務，不管軟硬，難免定製，如果缺少審核環節，無法查看歷史變更，那就容易導致出錯，客戶體驗下降。
而這樣的審核，並不只是簡單的OA上下環節審批，應該是左右協同的編輯，因為重在內容修改，而不是簽字同意。
制定合適指標
管理中關於數字考核有點悖論，無法衡量就無法改進，考核什麼就獲得什麼。
曾有學者通過驗算，認為蘇聯經濟發展快速，可以戰勝美國。實際結果大家都知道。
如果沒有數字指標，那會缺少過程改進的依據，但如果過於迷信數字，則會陷入刷單造假的數字虛假繁榮。
比如文檔數量，質量，被調閱次數，解決問題次數，每個指標都有其對應的價值，如果生搬硬套，要求大家都一上來遵循最嚴格的要求和過程管理，那往往大概率是把會做事的員工逼走，摸魚的留下。原本想改進的初心，最後適得其反。
推行一件事情，如同教小孩走路，不能著急一下子走太快，一開始能爬，大家能到制定地方，用指定模板，指定標題寫出統一風格的文檔，就已經很好了。然後才是各種優化操作。