Smart Course

概述

針對管理員或者普通用戶的培訓學習平臺

是一家法國的插件服務商 Creatives，致力於打造最簡單的工具幫助人們協同辦公，分享經驗。今天我們非常榮幸有機會幫助我們的客戶。我們真的相信提供社交環境，協同，員工自驅學習，可以使組織茁壯成長，進而為客戶創造價值。

場景/問題

企業要發展，利潤要擴張，核心能力是知識為根基的客戶服務，如何把知識在企業中高效傳遞，是每一個管理者都必須思考的問題；

知易行難，傳統做法是頭痛醫頭，腳痛醫腳，每個部門有需要的時候自行組織，沒有人事或行政部統籌規劃。人少時候沒問題，人多了就會出現重複造輪子，員工技能情況不明，無法給客戶輸出標準化服務等一系列問題。

分析

不是每個公司都有預算聘請全職培訓經理和請諮詢公司打造培訓體系，如何短平快搭建適合公司現狀的培訓體系，成本不能過高，且操作足夠簡單。

本文給出一些基本建議，並介紹以 Smart Course 為基礎的培訓體系。

解決方案

前提條件

公司之前在使用 Confluence

人

培訓經理：無需找全職的，能看懂 Smart Course報表，做基礎分類即可

管理員：有基本IT操作技能即可

員工：會用電腦即可

操作流程

培訓經理：

• 類別建議：課程難度：高，中，低，入門

• 培訓體系：課程分類

• 培訓管理員：如何在 Smart Course 錄入培訓材料

• 管理員：準備培訓內容，錄入系統

• 員工：參與培訓/考試

課程演示

操作說明

原版文檔

鏈接：Smart Courses Documentation

此文檔僅介紹主要操作，詳細參數配置細節，請參考原廠說明文檔；

配置內容

創建課程

頂層導航

插件內部點創建

基礎信息配置

標題，概述，章節，內容，縮略圖，其他參數

內容支持：考試，圖片，PDF，Confluence 文檔，外部網頁，Confluence 問答以及

考題

• 控件：下拉，點選，文本

• 題目：單選，多選，是非，簡答

常見參數：

• 考題答案隨機展示

• 考試時間限制

• 頁面最短停留時間

• 考試及格線

• 考試最多嘗試次數

• 隱藏考題答案

• 最後一屏消息

• 是否允許用戶對培訓評分

Scorm 課程導入

可以從外部導入，也可以自己創建，這是一個通用型的 e-learning 文件包

參與培訓/考試

查看指標

用戶

已參加，待參加，已通過，未通過。並可按目錄查看

全局

所有課程，參與培訓人數，總進度，考試平均分，答題正確率，培訓評分。

課程

相比全局指標，課程指標增加了參與人明細以及考試分數明細，是否通過考試。

最佳實踐

概述

以某 IT 部門管理供應商為例。

角色

內部分為幾個角色：

• 業務部門：提需求，用系統

• 專家組：競爭性談判作為外部專家，監控評估過程，保證公平。

• 審計部：審計過程和理性

• IT部：審核需求，把控招投標流程

• 供應商：參與前期招投標/競爭性談判/單一採購，中期項目交付，後期維保

• 超級管理員：配置系統

培訓目的

系統使用

學會系統怎麼用，數據，報表怎麼看

規章制度

供應商定期學習，考試，保證供應商瞭解供應商管理辦法中的各類明細，包含招投標規範，軟件發佈，數據安全等等

周邊

廠家其他插件

• 鏈接：https://marketplace.atlassian.com/vendors/1214340/creativas

• 推薦：Smart Terms，之前也做過推薦

競品/替代品

其他競品使用難度和頁面美觀度不如此插件，與國內用戶使用習慣不一致，因故推薦 Smart Course

價格

其他

接口

若要與其他系統對接，可使用官方提供的 接口文件。

移動端

目前暫不支持移動端，不過為保證培訓過程中的專注，不做移動端也可以算作一個合理的產品策略。