Jira 用戶

角色定義

把只需要做基本操作，無需對項目，界面，系統做設定的用戶，統稱為Jira 普通用戶，對應用戶組為【jira-software-users】，這類用戶的使用對系統上線的成功至關重要。本文從心態分析，常用操作兩方面來做說明。

心態

外國公司的決策鏈往往是業務需求部門主導，保證用的過程中沒有顯著阻塞性問題，交互友好，在競爭愈發激烈的當下，高滿意度才是訂閱續費的保障。不管是開源軟件還是昂貴的商業系統，就算是敏捷團隊協同管理排名第一的Jira，用戶如果不滿意，久而久之也會被競品搶走。

熟悉系統操作的管理員本來就會，只看報告的經理/領導，往往只會看儀錶盤。而小白用戶從0到1培養起來，是需要對已有技術性材料做大幅裁剪，做到快速學習，簡單上手。聚焦平時最高頻的功能，交付操作文檔過程中，著重強調當前客戶最高頻的功能，即使是標準操作，不同客戶之間，往往也有一定差異，沒有包打天下的無敵文檔。

如果想做一個好老師，就要抱一顆前輩之心，相信沒有教不好的孩子，只有不夠努力的老師。同理，工程師/諮詢公司務必要放下居高臨下的優越感，特別是很多人會用哈利波特魔法師看待麻瓜的心態，來看不會編程或不懂技術的用戶，這時就很容易造成用戶的困擾。不要內心覺得怎麼這麼簡單你也不會，如果抱著這樣的態度，即使嘴上不說，用戶也能感受得到，要多想想，怎麼優化，才能讓用戶更輕鬆從界面上找到自己想要的功能。

時刻保持換位思考，體會客戶的使用習慣以及遇到的困難，分析時抱著打破砂鍋問到底的態度，嘗試發掘每個問題的根因，修復和答疑時則需要本著實用主義精神，給不出完美答案也可以給次優解或臨時解決方案。