持續改進
概述
系統發布後,不是項目的終點,而是起點,本書的目的之一就是能夠分析隱藏在水下的,中國企業管理,協同市場真實情況,讓Atlassian 的簡中生態往平衡健康方向發展即用戶用好Jira,企業提高生產力,Atlassian 收到持續授權費用,服務商賺到錢。
持續改進並非持續投錢做客戶需求,這並不是一個遍地是黃金,踩油門向前衝就能賺錢的年代,綜合各類因素,特別是公司商業模式,金融因素,分析客戶需求真假,為公司實際帶來什麼價值。
眾所周知,現在的技術產品市場,除了少數的尖端科技如可控核聚變,常溫超導,人工智能,大多數2C的產品都已遠非早期簡單做做就能賺錢。早期.com時代做網站,移動互聯網時代做應用,區塊鏈,web3泡沫發幣。
渡過早期MVP (minimum viable product 最小可行產品) 階段後,只有真正能為客戶提供價值的產品,即運營( 包括但不限於為客戶帶來有價值的活動,修復故障,提供新功能,更有競爭力收費策略,提供個性化的服務等等),才能持續住客戶關係,源源不斷為公司帶來現金流。而不是砸錢模式的用戶生於拉新,死於留存,倒閉於找不到接盤俠。下圖為《三節課的產品畫布》。
本文從四部分展開說
Atlassian 公司的持續改進範式
持續改進的定義
分析中國三種協同產品持續改進玩法(國產DevOps,飛書,Jira)
如何在Jira 項目中對客戶需求保持持續改進
Atlassian 的持續改進範式
鑑別假鈔的奧義不是摸假鈔,而是牢記真鈔長啥樣。本章節介紹Atlassian 公司持續改進的範式
具體的盈利模式
健康市場:中國人有南橘北枳的故事,想要種出美味的果實,土壤很重要。Jira 廣受用戶喜愛,生根發芽的原因表面是產品體驗優秀,由下而上2C模式做2B市場。但根本原因是外國重視研發,知識產權,在研發上的投入做出的知識產權受到保護,能賺錢。公司盈利能力強,也有良好付費習慣,不會因為意識和貧窮傾向於用盜版。
優質產品:一流的產品體驗,穩定,界面優雅
完善生態圈:股票市場,社區,在線培訓大學,插件代理商商,解決方案代理商,各司其職
公開的產品需求
開放評論權限,投票功能,與用戶良好互動。盡快修復高優先級故障,按節奏釋放新功能。
A點
有好的想法點子,如何有序轉化為商業商品,也是需要一個類似創業孵化器的機制,不同商業戰略的企業對不同象限產品就會有不同策略,比如現在Cloud 和ITSM 就是A 廠的明星產品,Jira Software 是金牛,Atlassian 內部有Point A 作為內部孵化器
裁員
大家都看到了近期的裁員新聞,5%,官方說法叫平衡資源,但這並不是Atlassian 衰了的表現,反而是一家成熟商業公司應有的行為。
無限增長的除了癌細胞就是傳銷組織,定期根據經營狀況,增減人員和調整產品組合才是正常的
而且這種增減平衡資源並不是簡單的判斷,在有巨大市場機會的時候,為佔領市場,虧本也能擴招,但如果市場在萎縮,那麼即使盈利也要裁員
何為持續?
為客戶提供服務,得到報酬,收入>成本,賺錢才是一家公司存在的根本意義,如果不賺錢,那就叫NGO 非營利組織。下表列出了四種賺錢模式,並分析未來趨勢
典型企業 | 模式 | 分析 | 變種 | 分析 | 未來趨勢 | |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 初創型科技 | A 燒錢 | 跑馬圈地,互聯網初期有很多所謂的大力出奇蹟,早期燒錢快速燒出頭部,佔領所有市場份額,但這僅適用於少數應用場景,涉及技術,科學,工業場景,都必須耐心小火慢燉。 | B 資金盤 | 後互聯網時代,講一個大故事,找國家政策接盤,下一棒資金接盤俠或上市割韭菜。 | A已沒有,B會逐步暴雷 |
2 | 常規企業 | C 短期投入 | 快進快出,比如做一款客戶喜歡的產品,搞一場有明顯回報的市場活動 | D 探索型投入 | 長期投入,比如基礎基礎科學,前沿技術研究 | 多數企業削減D型投入,轉向更保守的經營策略即C |
何為改進?
改進也分畫蛇添足的鍍金,雪中送炭的實用。
從客戶嘴裡說出的需求和實際想要的東西很多時候很不一樣。
女生說我沒事,確實有事。說我有事也是有事。
改進目標
類型 | 佔比(估計) | 描述 | |
---|---|---|---|
1 | 預算 | 90% | 企業有一筆錢要花掉,幫甲方採購,客戶對接人申請 |
2 | 生產力 | 10% | 企業有個功能要實現,比如要管理跨國研發團隊,要給客戶提供工單服務 |
生產力的分類
Atlassian 毫無疑問,是敏捷團隊管理,協同平台的業界翹楚,但尷尬的是,如果不是預算欽點要買。生產力需求方面,【協同】在中國客戶的優先級就是墊底的。如下表所示。
不能從對錯層面評價,大環境游戲規則如此,不這麼做的公司全都倒閉了。
類型 | 描述(示例) | |
---|---|---|
1 | 快速變現/止損 |
|
2 | 合規 |
|
3 | 增值(潛在變現) |
|
4 | 協同 |
|
公司分析
沒有完美的公司,Atlassian 發展20年是一家大公司,也必然會有大公司病,也有大家詬病的每年漲價問題。
也必須承認,國產協同軟件在功能,體驗,售前,市場推廣上有很多獨到之處,比Atlassian 更貼地飛行。
但刨根問底分析,商業模式上還是有非常巨大的區別。
公司 | 主要產品 | 對外宣稱的目的 | 實際的目的 | 盈利模式 | |
---|---|---|---|---|---|
1 | 阿特拉斯 | Jira Confluence JSM 等 | 提升公司協同效率 | 相同 | 客戶License訂閱 |
2 | 字節跳動 | 飛書全家桶 | 先進團隊用飛書 | 充實字節跳動集團的估值故事 | 未知,做了兩年國內才表示不賺錢,要專注出海 |
3 | 國產軟件 | 一個,pingcode | 幫企業優化協同效率 | 資本市場接盤俠,上市割韭菜 | 無 |
預算型改進
講新故事
devops,系統集成,研發協同,產業研一體化平台,敏捷管理,項目管理系統,很多時候指的是同一套東西,但每一年要換個說法來申請預算
匹配領導風格
不同領導口味完全不同,匯報前做足功課,匯報時按需PPT換皮膚,比如老領導喜歡廳局風,年輕人喜歡科技簡潔風。
匹配流程
公司內部的採購,審計流程,對接人,要求的模板,若發生變更,使用商務同事與其對接
生產力型改進
用戶反饋
從郵件創建問題/添加評論
問題收集器
根據配置生成代碼,嵌入到別的系統中,以懸浮框的形式展示在別的系統中,一般用於收集故障、改進建議。
項目管理員角色,進入【項目設置】→【問題收集器】
為提升排障相關信息,建議勾選【收集瀏覽器信息】
如需與用戶交互,選擇【嘗試匹配提交這的電子郵件地址】
集成型
Jira 生態打造好,外部集成能力強,進而可以做到全鏈路可追踪,優雅跳轉,上下文連貫,詳情參考本《第三方集成》篇
雖說研發人員喜歡Jira,但多數辦公人員其實日常辦公還是非常依賴微軟Office 全家桶Word+Excel+Powerpoint+Project。
做集成不一定要追求樣子炫酷,技術先進,很多時候,加個在線office ,在線excel,project樣式編輯器,導航優化,用戶就會覺得很開心。