持續改進
概述
系統發布後，不是項目的終點，而是起點，本書的目的之一就是能夠分析隱藏在水下的，中國企業管理，協同市場真實情況，讓Atlassian 的簡中生態往平衡健康方向發展即用戶用好Jira，企業提高生產力，Atlassian 收到持續授權費用，服務商賺到錢。
持續改進並非持續投錢做客戶需求，這並不是一個遍地是黃金，踩油門向前衝就能賺錢的年代，綜合各類因素，特別是公司商業模式，金融因素，分析客戶需求真假，為公司實際帶來什麼價值。
眾所周知，現在的技術產品市場，除了少數的尖端科技如可控核聚變，常溫超導，人工智能，大多數2C的產品都已遠非早期簡單做做就能賺錢。早期.com時代做網站，移動互聯網時代做應用，區塊鏈，web3泡沫發幣。
渡過早期MVP (minimum viable product 最小可行產品) 階段後，只有真正能為客戶提供價值的產品，即運營（ 包括但不限於為客戶帶來有價值的活動，修復故障，提供新功能，更有競爭力收費策略，提供個性化的服務等等），才能持續住客戶關係，源源不斷為公司帶來現金流。而不是砸錢模式的用戶生於拉新，死於留存，倒閉於找不到接盤俠。下圖為《三節課的產品畫布》。
本文從四部分展開說
Atlassian 公司的持續改進範式
持續改進的定義
分析中國三種協同產品持續改進玩法（國產DevOps，飛書，Jira）
如何在Jira 項目中對客戶需求保持持續改進
Atlassian 的持續改進範式
鑑別假鈔的奧義不是摸假鈔，而是牢記真鈔長啥樣。本章節介紹Atlassian 公司持續改進的範式
具體的盈利模式
健康市場：中國人有南橘北枳的故事，想要種出美味的果實，土壤很重要。Jira 廣受用戶喜愛，生根發芽的原因表面是產品體驗優秀，由下而上2C模式做2B市場。但根本原因是外國重視研發，知識產權，在研發上的投入做出的知識產權受到保護，能賺錢。公司盈利能力強，也有良好付費習慣，不會因為意識和貧窮傾向於用盜版。
優質產品：一流的產品體驗，穩定，界面優雅
完善生態圈：股票市場，社區，在線培訓大學，插件代理商商，解決方案代理商，各司其職
公開的產品需求
開放評論權限，投票功能，與用戶良好互動。盡快修復高優先級故障，按節奏釋放新功能。
A點
有好的想法點子，如何有序轉化為商業商品，也是需要一個類似創業孵化器的機制，不同商業戰略的企業對不同象限產品就會有不同策略，比如現在Cloud 和ITSM 就是A 廠的明星產品，Jira Software 是金牛，Atlassian 內部有Point A 作為內部孵化器
波士頓產品矩陣
Atlassian 的 A 點：好的想法變成令人驚嘆的產品
裁員
大家都看到了近期的裁員新聞，5%，官方說法叫平衡資源，但這並不是Atlassian 衰了的表現，反而是一家成熟商業公司應有的行為。
無限增長的除了癌細胞就是傳銷組織，定期根據經營狀況，增減人員和調整產品組合才是正常的
而且這種增減平衡資源並不是簡單的判斷，在有巨大市場機會的時候，為佔領市場，虧本也能擴招，但如果市場在萎縮，那麼即使盈利也要裁員
何為持續？
為客戶提供服務，得到報酬，收入>成本，賺錢才是一家公司存在的根本意義，如果不賺錢，那就叫NGO 非營利組織。下表列出了四種賺錢模式，並分析未來趨勢
典型企業 | 模式 | 分析 | 變種 | 分析 | 未來趨勢 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 初創型科技 | A 燒錢 | 跑馬圈地，互聯網初期有很多所謂的大力出奇蹟，早期燒錢快速燒出頭部，佔領所有市場份額，但這僅適用於少數應用場景，涉及技術，科學，工業場景，都必須耐心小火慢燉。 | B 資金盤 | 後互聯網時代，講一個大故事，找國家政策接盤，下一棒資金接盤俠或上市割韭菜。 | A已沒有，B會逐步暴雷 |
| 2 | 常規企業 | C 短期投入 | 快進快出，比如做一款客戶喜歡的產品，搞一場有明顯回報的市場活動 | D 探索型投入 | 長期投入，比如基礎基礎科學，前沿技術研究 | 多數企業削減D型投入，轉向更保守的經營策略即C |
何為改進？
改進也分畫蛇添足的鍍金，雪中送炭的實用。
從客戶嘴裡說出的需求和實際想要的東西很多時候很不一樣。
女生說我沒事，確實有事。說我有事也是有事。
改進目標
類型 | 佔比（估計） | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 預算 | 90% | 企業有一筆錢要花掉，幫甲方採購，客戶對接人申請 |
| 2 | 生產力 | 10% | 企業有個功能要實現，比如要管理跨國研發團隊，要給客戶提供工單服務 |
生產力的分類
Atlassian 毫無疑問，是敏捷團隊管理，協同平台的業界翹楚，但尷尬的是，如果不是預算欽點要買。生產力需求方面，【協同】在中國客戶的優先級就是墊底的。如下表所示。
不能從對錯層面評價，大環境游戲規則如此，不這麼做的公司全都倒閉了。
類型 | 描述（示例） | |
|---|---|---|
| 1 | 快速變現/止損 |
|
| 2 | 合規 |
|
| 3 | 增值（潛在變現） |
|
| 4 | 協同 |
|
公司分析
沒有完美的公司，Atlassian 發展20年是一家大公司，也必然會有大公司病，也有大家詬病的每年漲價問題。
也必須承認，國產協同軟件在功能，體驗，售前，市場推廣上有很多獨到之處，比Atlassian 更貼地飛行。
但刨根問底分析，商業模式上還是有非常巨大的區別。
公司 | 主要產品 | 對外宣稱的目的 | 實際的目的 | 盈利模式 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 阿特拉斯 | Jira Confluence JSM 等 | 提升公司協同效率 | 相同 | 客戶License訂閱 |
| 2 | 字節跳動 | 飛書全家桶 | 先進團隊用飛書 | 充實字節跳動集團的估值故事 | 未知，做了兩年國內才表示不賺錢，要專注出海 |
| 3 | 國產軟件 | 一個，pingcode | 幫企業優化協同效率 | 資本市場接盤俠，上市割韭菜 | 無 |
預算型改進
講新故事
devops，系統集成，研發協同，產業研一體化平台，敏捷管理，項目管理系統，很多時候指的是同一套東西，但每一年要換個說法來申請預算
匹配領導風格
不同領導口味完全不同，匯報前做足功課，匯報時按需PPT換皮膚，比如老領導喜歡廳局風，年輕人喜歡科技簡潔風。
匹配流程
公司內部的採購，審計流程，對接人，要求的模板，若發生變更，使用商務同事與其對接
生產力型改進
用戶反饋
從郵件創建問題/添加評論
配置郵箱
問題收集器
根據配置生成代碼，嵌入到別的系統中，以懸浮框的形式展示在別的系統中，一般用於收集故障、改進建議。
項目管理員角色，進入【項目設置】→【問題收集器】
為提升排障相關信息，建議勾選【收集瀏覽器信息】
如需與用戶交互，選擇【嘗試匹配提交這的電子郵件地址】
新版本JSM 可多渠道，多目錄收單，創建不同類型。
集成型
Jira 生態打造好，外部集成能力強，進而可以做到全鏈路可追踪，優雅跳轉，上下文連貫，詳情參考本《第三方集成》篇
雖說研發人員喜歡Jira，但多數辦公人員其實日常辦公還是非常依賴微軟Office 全家桶Word+Excel+Powerpoint+Project。
做集成不一定要追求樣子炫酷，技術先進，很多時候，加個在線office ，在線excel，project樣式編輯器，導航優化，用戶就會覺得很開心。
Excel-like Issue Editor for Jira - Embed Spreadsheet & Table
