上線
概述
系統分等級，如果停機或出錯，產生影響的重要性不同，簡單分一下
核心：直接為企業產生收益或會產生虧損，如銀行信貸，清結算；搞不好會死人，導彈巡航，飛機駕駛，手術操控；
重要：間接產生損失，ERP全家桶：人事，財務，倉儲，SCM，MES。
非核心：不會直接產生收益或虧損，比如內部聊天，官網，知識庫
越是高等級系統，需要實現進行嚴格的測試，試運行。
一般系統需要SIT（研發測試）→ UAT（用戶測試） →Production Release（生產上線），對更加重要和錢相關的還會加預生產，灰度發布，保證小範圍測試中發現的問題可以快速止損回滾。
本文圍繞保障Jira系統上線前後，相關工作做說明，包含試，上線標準，試運行範圍，常見運維準備工作，技術支持。預祝各位的Jira 系統都能按計劃絲滑上線，不要如下述動圖，測試環境猛如虎，生產發版一炮污（上海話方言意思為糟糕😄）。
上線標準
筆者沒有在全職測試崗位工作過，不能給出特別細節專業的建議，基於項目經理角度，過往經驗，做主觀標準的說明。
不同系統之間，分等級。
即使是Jira 系統，不同客戶之間上線前的測試等級，審計合規要求也是完全不同的。以下幾類為常見的上線前的測試要求
類型 | 需求 | 客戶類型 | 操作 | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 功能 | 常見功能，主幹流程不要出錯 | 非金融，醫療等特殊行業，普通行業的客戶如快消品，教育，工業，互聯網 | 邀請一個小團隊或每個典型團隊/部門找一個用戶測試 |
| 2 | 壓力 | 保證比如500人以上訪問系統不會由於性能，網絡問題產生卡頓 | 公司內部用戶數較多 |
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| 3 | 安全 | 滿足一定的安全要求如ISO 27018,27001 、 CSA 、 GDPR 、 PCI DSS | 金融，半導體，醫療等數據保密性要求較高行業 |
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| 4 | 審計 | 眾所周知，對中國國內對互聯網公司境外上市這些年有打擊，比如滴滴，數據不能出境，如果出境則需要 | 跨國，需要上市的公司 | 開放後台數據庫，導出審計日誌給審計公司 |
試運行範圍
類型 | 適用場景（示例） | 原因 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 隨機 | 特色新功能，比如企業門戶，郵件審批，儀錶盤 | 當功能無指定對象時隨機樣本反饋信息更加有效，如果找研發或產品，他們對新功能包容性強，就會產生錯誤反饋 |
| 2 | 指定角色 | 外服務工單， | 用戶角色明確，兩種角色，客服坐席+客戶就夠用 |
| 3 | 單一項目組 | 如測試用例 | 用戶角色明確，面向職能為測試的員工 |
| 4 | 跨部門 | 如研發全流程工具鏈 | 需要产品，研发，客服每个部门都找一个人，协同全部跑通才算功能可用 |
我这里是好的？
技术人员在听到用户反馈问题后，最经典的答复莫过于
在我这里是好的。
但用户不会吃这套，999个测试通过，1例用户负面反馈，就可能导致重大负面影响。记得有个吉他手，因为在托运行李时，吉他被航空公司摔坏了，索赔未遂，写一首歌吐槽，直接导致股票大跌，损失上亿。
从实际角度出发，测试用例，没有可能完全覆盖到实际使用，设备，浏览器，网络环境，用户使用习惯，千奇百怪。
系统上线后，任何公司都可能发生或大或小的问题；如何以不变应万变，不是系统不出错，而是准备好在出问题的时候如何技术上止血，回滚，临时修复操作。客服如何安抚用户情绪。并且调整发布策略，如果重大问题连续出现就要考虑内部优化测试标准，研发发布周期等等。
运维准备
类型 | 重要性 | 备注 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 开防火墙 / VPN | 不开通系统没法访问 | 很多公司内部流程长，开通需要走流程，项目计划需要预留时间，长的可能数周一个月。 |
| 2 | Cloud 安全策略 | 不设定白名单，IP段，任意设备都能登录 | |
| 3 | 定时重启 |
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| 4 | 监控 | 宕机的时候及时发现，进行修理 |
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| 5 | 备份 | 如果出现系统意外宕机，中毒，可以通过最近的备份进行恢复，也可以定时清理备份文件节省磁盘空间。 | 云版 本地版
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| 6 | 还原 | 系统宕机的时候，如果备份包快速还原起来，对公司业务影响就会很小，反之就是巨大的财务损失；
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技术支持
问题如僵尸，技术支持如防御矩阵，不同的服务单元有不同特点，L0就是无脑土豆，可以抵御一部分进攻。根据功能，响应时间和成本，做了表格汇总。
等级 | 类型 | 描述 | 属性 | 响应时间 | 成本 |
|---|---|---|---|---|---|
L0 | 文档/视频 | 不管是JSM还是内部的聊天客服，常见问题，可以在用户留言或提单的时候就弹出对应的关联知识库文章； 如果是普通用户，比如无法登录，不知道如何更改密码，项目权限不够，那这类问题显然可以预先写好 常见问题（FAQ） | 系统 | 快 | 低 |
L1 | 项目管理员 | 项目经理，能解决绝大多数项目团队内部提出的关于单一Jira项目使用问题 | 内部 | 慢 | 低 |
L2 | 系统管理员 |
| 内部 | 中等 | 中 |
L3 | Solution Partner 服务公司 |
| 外部 | 快 | 中 |
L4 | Atlassian | 外部 | 慢 | 免費（包含在License訂閱費內） | |
L5 | Atlassian - TAM | Technical Account Management，高級專屬客服，每年8.4萬美元，類似買了豪車官方4S店，中規中矩，改裝還是野生4S店性價比高 | 外部 | 快 | 高 |
X | 其他 |
| 外部 | 不確定 | 免費 |