培訓
概述
系統的配置和開發工作完畢，還需要組織用戶培訓。此時搬出經典的PDCA 模型就比較合適。
計劃：根據用戶，系統使用，製作個性化的培訓內容
執行：輸出培訓
檢查：獲取培訓反饋
改進：根據反饋輸出系統更新，或改進版培訓
本文從培訓分類，PDCA，以及常見問題三塊來做闡述
持續改進
培訓類型
培訓用一句大白話講，一個Jira顧問/工程師教用戶怎麼用系統。
如分類，分為兩種。
類型 | 受眾 | 期望 |
|---|---|---|
獨立型 | 已有使用經驗的用戶 | 獲取基礎或進階Jira 使用知識； 甲方有時也會通過培訓項目來驗證乙方的技術/服務能力 |
項目內置 | 剛上線新功能/新系統的所在企業 | 獲取本次項目相關的使用知識 |
如果培訓做的不好？
也許有人覺得培訓不重要，可不就是拉人線上開個會，會後發個操作文檔就完事了。
但實際上做項目過程中發現，即使系統本身是很好的，但如果培訓，過程資料交接不謹慎，換個管理員或外部服務公司，輕則換個人操作不順利，浪費時間，重則係統都無法登錄進去，各種部門踢皮球，業務停擺好幾週。
目的/目標
等級 | 描述 |
|---|---|
會用 |
|
用好 |
|
對象
沒有明確分析對象的培訓如同散彈槍打鳥，子彈飛出去，基本很少有獵物掉下來。
因為雙方信息不匹配，講師講的很累，聽眾也會迷茫。時間浪費了，效果沒達到。
使用程度
類型 | 描述 |
|---|---|
入門 | 從沒用過，需要給與敏捷知識，研發管理，Jira 系統操作的全方位培訓 |
普通 | 用過但小白，需進一步介紹系統各種功能 |
進階 | 已用過很長時間，想了解如何深度使用，定制開發，使用各類插件，與外部系統集成。 |
職能
職能 | 系統對應用戶組 | 想听的內容 |
|---|---|---|
系統管理員 | Jira Admin | 系統級的應用配置，如界面權限，方案 |
研發工程師 | Developer | 前端，API 接口開發，Groovy 腳本編寫 |
運維工程師 | Jira System Admin | 系統的部署，備份恢復，常見問題排障 |
項目經理/敏捷教練 | Project Admin | 如何修改項目設置更好地服務項目團隊 |
普通用戶 | Jira Software User | 如何增刪改與自己相關的問題，查看面板或儀錶盤 |
經驗
沒有任何培訓能覆蓋所有人的需求，用戶永遠眾口難調。盡量覆蓋多數人的需求就好。一般每一期就定義一個目標，比如團隊50人，5個資深用戶，45個小白，那分兩次，
第一場：帶用戶學會怎麼用系統，然後根據反饋做持續改進，滾動更新。
第二場：給資深用戶輸出進階知識
方式
類型 | 描述 | 成本 |
|---|
類型 | 描述 | 成本 |
|---|---|---|
培訓 | 組織人來培訓，成本是高的效果是好的。線上可能有人挂機摸魚，線下除了輸出內容能獲取用戶第一時反饋，建議項目第一期輸出上門培訓 | 高，線下>線上 |
視頻 | 視頻比文檔好，特別是短視頻，效果更好，現在的人都很少有耐心看完長視頻。 | 中 |
文檔 | 如果實在沒空培訓和視頻，記得輸出的文檔是精簡傻瓜版，如果可能對移動端做一下適配，不要給小白用戶發原版官方文檔，比如點進去就放棄治療。 | 低 |
反饋
如何從用戶那裡獲取真實，有效反饋，除了在培訓後從系統後台看數據（比如登錄用戶，項目問題增加情況），收集問卷聽取反饋。有時也需要線下訪談。
因為有兩種情況會得到錯誤信息，系統上看到使用量不多，但用戶反饋都是好的，可能是用戶樣本有問題或不好意思吐槽。
如果面對面的時候，就可以從表情，肢體反饋知道用戶的喜好。
推薦看一部美劇，《矽谷》，有一集就專門講做用戶訪談，分析產品問題。
有一種房間是專門做用戶訪談，主持人提問，透明房間外部觀察用戶反應，不給用戶過多壓力。
上系統
除了上述人肉操作，如果公司到一定規模，上一套培訓系統也是建設知識型組織事半功倍的方法，除了可以給到用戶更好的培訓體驗，也可以給管理人員集中管理培訓材料，量化統計用戶培訓效果。
下述兩個可以抽空了解，樂享是騰訊內部使用的培訓系統，對外發布進行商業化運營。
Smart Course 是一家法國公司開發的Confluence 插件特別是操作簡單，界面優雅，和Confluence 無縫集成。
騰訊樂享（獨立系統）
Smart Course （Confluence 插件）