培訓
概述
系統的配置和開發工作完畢,還需要組織用戶培訓。此時搬出經典的PDCA 模型就比較合適。
計劃:根據用戶,系統使用,製作個性化的培訓內容
執行:輸出培訓
檢查:獲取培訓反饋
改進:根據反饋輸出系統更新,或改進版培訓
本文從培訓分類,PDCA,以及常見問題三塊來做闡述
培訓類型
培訓用一句大白話講,一個Jira顧問/工程師教用戶怎麼用系統。
如分類,分為兩種。
類型 | 受眾 | 期望 |
---|---|---|
獨立型 | 已有使用經驗的用戶 | 獲取基礎或進階Jira 使用知識; 甲方有時也會通過培訓項目來驗證乙方的技術/服務能力 |
項目內置 | 剛上線新功能/新系統的所在企業 | 獲取本次項目相關的使用知識 |
如果培訓做的不好?
也許有人覺得培訓不重要,可不就是拉人線上開個會,會後發個操作文檔就完事了。
但實際上做項目過程中發現,即使系統本身是很好的,但如果培訓,過程資料交接不謹慎,換個管理員或外部服務公司,輕則換個人操作不順利,浪費時間,重則係統都無法登錄進去,各種部門踢皮球,業務停擺好幾週。
目的/目標
等級 | 描述 |
---|---|
會用 |
|
用好 |
|
對象
沒有明確分析對象的培訓如同散彈槍打鳥,子彈飛出去,基本很少有獵物掉下來。
因為雙方信息不匹配,講師講的很累,聽眾也會迷茫。時間浪費了,效果沒達到。
使用程度
類型 | 描述 |
---|---|
入門 | 從沒用過,需要給與敏捷知識,研發管理,Jira 系統操作的全方位培訓 |
普通 | 用過但小白,需進一步介紹系統各種功能 |
進階 | 已用過很長時間,想了解如何深度使用,定制開發,使用各類插件,與外部系統集成。 |
職能
職能 | 系統對應用戶組 | 想听的內容 |
---|---|---|
系統管理員 | Jira Admin | 系統級的應用配置,如界面權限,方案 |
研發工程師 | Developer | 前端,API 接口開發,Groovy 腳本編寫 |
運維工程師 | Jira System Admin | 系統的部署,備份恢復,常見問題排障 |
項目經理/敏捷教練 | Project Admin | 如何修改項目設置更好地服務項目團隊 |
普通用戶 | Jira Software User | 如何增刪改與自己相關的問題,查看面板或儀錶盤 |
經驗
沒有任何培訓能覆蓋所有人的需求,用戶永遠眾口難調。盡量覆蓋多數人的需求就好。一般每一期就定義一個目標,比如團隊50人,5個資深用戶,45個小白,那分兩次,
第一場:帶用戶學會怎麼用系統,然後根據反饋做持續改進,滾動更新。
第二場:給資深用戶輸出進階知識
方式
類型 | 描述 | 成本 |
---|
類型 | 描述 | 成本 |
---|---|---|
培訓 | 組織人來培訓,成本是高的效果是好的。線上可能有人挂機摸魚,線下除了輸出內容能獲取用戶第一時反饋,建議項目第一期輸出上門培訓 | 高,線下>線上 |
視頻 | 視頻比文檔好,特別是短視頻,效果更好,現在的人都很少有耐心看完長視頻。 | 中 |
文檔 | 如果實在沒空培訓和視頻,記得輸出的文檔是精簡傻瓜版,如果可能對移動端做一下適配,不要給小白用戶發原版官方文檔,比如點進去就放棄治療。 | 低 |
反饋
如何從用戶那裡獲取真實,有效反饋,除了在培訓後從系統後台看數據(比如登錄用戶,項目問題增加情況),收集問卷聽取反饋。有時也需要線下訪談。
因為有兩種情況會得到錯誤信息,系統上看到使用量不多,但用戶反饋都是好的,可能是用戶樣本有問題或不好意思吐槽。
如果面對面的時候,就可以從表情,肢體反饋知道用戶的喜好。
推薦看一部美劇,《矽谷》,有一集就專門講做用戶訪談,分析產品問題。
有一種房間是專門做用戶訪談,主持人提問,透明房間外部觀察用戶反應,不給用戶過多壓力。
上系統
除了上述人肉操作,如果公司到一定規模,上一套培訓系統也是建設知識型組織事半功倍的方法,除了可以給到用戶更好的培訓體驗,也可以給管理人員集中管理培訓材料,量化統計用戶培訓效果。
下述兩個可以抽空了解,樂享是騰訊內部使用的培訓系統,對外發布進行商業化運營。
Smart Course 是一家法國公司開發的Confluence 插件特別是操作簡單,界面優雅,和Confluence 無縫集成。